REGULAMIN PLATFORMY MARKETPLACE MOONIO.PL
Obowiązuje od: 01.01. 2024 r.
Spis treści
- Postanowienia ogólne
- Definicje
- Charakter Platformy — model marketplace
- Usługi elektroniczne
- Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
- Ceny i sposoby płatności
- Dostawa Produktów
- Rola Producentów i Sprzedawców zewnętrznych
- Reklamacja Produktu
- Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
- Ochrona danych osobowych (RODO)
- Opinie i recenzje
- Przejrzystość i obowiązki wynikające z DSA
- Dostępność cyfrowa
- Postanowienia końcowe
1. Postanowienia ogólne
1.1. Platforma internetowa dostępna pod adresem moonio.pl (dalej: „Platforma” lub „Moonio”) prowadzona jest przez:
MB Consulting Mateusz Baranowski
- Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa
NIP: 5272798279
E-mail: kontakt@moonio.pl
Telefon: +48 721 175 016
(dalej: „Operator” lub „Moonio”).
1.2. Moonio działa jako platforma typu marketplace — udostępnia infrastrukturę technologiczną, dzięki której Sprzedawcy (producenci i dystrybutorzy) mogą prezentować i sprzedawać swoje Produkty, a Klienci — je zamawiać. Operator nie jest co do zasady stroną Umowy Sprzedaży (chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danym Produkcie), lecz aktywnie nadzoruje cały proces realizacji zamówienia — od weryfikacji Sprzedawców, przez kontrolę jakości pakowania i terminowości wysyłek, po obsługę zwrotów i reklamacji.
1.3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, a także prawa i obowiązki Klientów, Sprzedawców oraz Operatora.
1.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Platformy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
1.6. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.),
- Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm., z uwzględnieniem zmian wdrażających Dyrektywę Omnibus — Dyrektywę (UE) 2019/2161),
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.),
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
- Ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.,
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. — Akt o usługach cyfrowych (DSA),
- Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (implementacja Europejskiego Aktu o Dostępności — EAA).
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Platforma / Moonio — serwis internetowy prowadzony pod adresem moonio.pl, działający w modelu marketplace, umożliwiający Klientom zamawianie Produktów oferowanych przez Sprzedawców.
Operator — MB Consulting Mateusz Baranowski, podmiot zarządzający Platformą, pełniący rolę pośrednika w zawieraniu Umów Sprzedaży.
Sprzedawca — producent, dystrybutor lub inny podmiot trzeci, który oferuje Produkty za pośrednictwem Platformy i jest stroną Umowy Sprzedaży z Klientem. Sprzedawca odpowiada za przygotowanie, opakowanie i wysyłkę Produktów. Lista Sprzedawców dostępna jest na Platformie.
Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Platformy.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy Umowa Sprzedaży nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
Produkt — rzecz ruchoma oferowana na Platformie przez Sprzedawcę, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Platformy, na warunkach określonych w Regulaminie.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Platformy, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Konto — zbiór zasobów i funkcjonalności dostępnych po rejestracji, przypisanych indywidualnie do Klienta i zabezpieczonych loginem i hasłem.
Formularz Zamówienia — interaktywny formularz na Platformie umożliwiający złożenie Zamówienia.
Formularz Zwrotu — formularz elektroniczny dostępny na Platformie, służący do zgłoszenia odstąpienia od umowy i zwrotu Produktu.
Formularz Reklamacyjny — formularz elektroniczny dostępny na Platformie, służący do zgłoszenia reklamacji Produktu.
Dzień Roboczy — każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji przez czas potrzebny do ochrony jego interesów.
3. Charakter Platformy — model marketplace
3.1. Moonio.pl działa jako platforma marketplace (platforma handlowa). Oznacza to, że Moonio udostępnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą Sprzedawcom (producentom i dystrybutorom) oferowanie swoich Produktów, a Klientom — ich zamawianie.
3.2. Stroną Umowy Sprzedaży jest Klient i Sprzedawca. Operator (Moonio) pośredniczy w zawarciu Umowy Sprzedaży, zapewnia obsługę Zamówienia, płatności i komunikację z Klientem, ale nie jest stroną Umowy Sprzedaży, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danym Produkcie. Zgodnie z wymogami Dyrektywy Omnibus, przy każdym Produkcie wskazany jest status Sprzedawcy (przedsiębiorca/osoba prywatna).
3.3. Realizacja zamówień i wysyłka. Produkty są wysyłane bezpośrednio przez Sprzedawców (producentów lub dystrybutorów). Sprzedawcy odpowiadają za:
- prawidłowe przygotowanie Produktu do wysyłki,
- opakowanie Produktu w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo w transporcie,
- terminową wysyłkę Produktu zgodnie z warunkami określonymi na Platformie,
- dostarczenie Produktu zgodnego z opisem i wolnego od wad.
3.4. Kontrola jakości przez Moonio. Mimo że Produkty wysyłane są bezpośrednio przez Sprzedawców, Operator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia. W tym celu Moonio:
- weryfikuje Sprzedawców przed dopuszczeniem ich ofert na Platformę (w tym tożsamość, rejestrację działalności, certyfikaty produktowe),
- monitoruje terminowość wysyłek i jakość pakowania,
- prowadzi wewnętrzny system oceny Sprzedawców i regularnie analizuje ich wyniki,
- reaguje na zgłoszenia Klientów dotyczące jakości Produktów i obsługi,
- może usunąć Sprzedawcę z Platformy w przypadku powtarzających się naruszeń standardów jakości.
3.5. Jeden punkt kontaktu. Niezależnie od tego, który Sprzedawca realizuje Zamówienie, Klient kontaktuje się wyłącznie z Moonio. Operator koordynuje komunikację ze Sprzedawcą i dba o rozwiązanie ewentualnych problemów. Klient nie musi samodzielnie dochodzić swoich praw bezpośrednio u Sprzedawcy.
3.6. Odpowiedzialność Operatora. Operator ponosi odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie Platformy, obsługę płatności, koordynację procesu zamówienia oraz obsługę reklamacji i zwrotów. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wady fizyczne lub prawne Produktów wynikające z działań lub zaniechań Sprzedawcy, jednakże aktywnie wspiera Klienta w dochodzeniu jego praw wobec Sprzedawcy i pełni rolę mediatora w razie sporu.
3.7. Parametry plasowania ofert. Zgodnie z wymogami Dyrektywy Omnibus, Operator informuje, że kolejność prezentowania Produktów na Platformie zależy od następujących parametrów: trafność wyszukiwania, cena, popularność (liczba zamówień), oceny Klientów, dostępność Produktu oraz data dodania oferty. Oferty promowane płatnie są wyraźnie oznaczone.
4. Usługi elektroniczne
4.1. Na Platformie dostępne są następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:
- Konto — bezpłatna usługa świadczona na czas nieoznaczony,
- Formularz Zamówienia — usługa jednorazowa, zakończona z chwilą złożenia Zamówienia,
- Formularz Zwrotu — usługa jednorazowa, służąca do zgłoszenia odstąpienia od umowy,
- Formularz Reklamacyjny — usługa jednorazowa, służąca do złożenia reklamacji,
- Newsletter — bezpłatna usługa świadczona na czas nieoznaczony, po wyrażeniu zgody.
4.2. Rejestracja Konta wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu e-mail, hasła. Dla Klientów będących przedsiębiorcami dodatkowo: nazwa firmy, NIP, adres siedziby.
4.3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres kontakt@moonio.pl lub korzystając z funkcji dostępnej w ustawieniach Konta.
4.4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Platformy:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
- aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
- aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
4.5. Klient zobowiązany jest do:
- korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
- podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
- niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4.6. Reklamacje dotyczące działania Platformy (usług elektronicznych) można składać:
- e-mailem na adres: kontakt@moonio.pl,
- pisemnie na adres: ul. Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa.
Operator ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
5. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
5.1. Informacje o Produktach zamieszczone na Platformie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, nie zaś ofertę.
5.2. Procedura złożenia Zamówienia:
- Klient wybiera Produkt i dodaje go do koszyka.
- Klient przechodzi do Formularza Zamówienia i wypełnia wymagane dane (lub loguje się na Konto).
- Klient wybiera sposób dostawy i płatności.
- Klient składa Zamówienie klikając przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoważny), co stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na podany adres e-mail.
- Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5.3. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty od różnych Sprzedawców, z każdym Sprzedawcą zawierana jest odrębna Umowa Sprzedaży. Klient może otrzymać przesyłki od różnych Sprzedawców w różnych terminach.
5.4. Operator utrwala i udostępnia Klientowi treść zawartej Umowy Sprzedaży poprzez: (a) niniejszy Regulamin dostępny na Platformie, (b) potwierdzenie Zamówienia wysłane na adres e-mail Klienta.
5.5. Przy każdym Produkcie Klient ma dostęp do informacji o Sprzedawcy realizującym zamówienie, w tym jego nazwy, adresu i danych kontaktowych, co zapewnia pełną przejrzystość transakcji.
6. Ceny i sposoby płatności
6.1. Ceny Produktów podane na Platformie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki (ceny brutto).
6.2. Zgodnie z Dyrektywą Omnibus, w przypadku obniżki ceny Produktu, na Platformie obok ceny obniżonej prezentowana jest najniższa cena tego Produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
6.3. Całkowity koszt Zamówienia (cena Produktów + koszty dostawy + ewentualne inne koszty) jest prezentowany Klientowi w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia.
6.4. Ceny nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego profilowania. Jeżeli w przyszłości Operator zdecyduje się na personalizację cen, Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany.
6.5. Dostępne sposoby płatności:
- płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
- przelew bankowy na rachunek: Bank Millennium, nr 82 1160 2202 0000 0004 7103 2492,
- płatności elektroniczne i kartą płatniczą (Visa, MasterCard, Maestro, BLIK) — za pośrednictwem operatora płatności Blue Media S.A.
6.6. Terminy płatności:
- przelew / płatność elektroniczna / karta: 5 Dni Roboczych od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu Zamówienie zostaje anulowane,
- za pobraniem: przy odbiorze przesyłki.
6.7. Operator może ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty, w uzasadnionych przypadkach.
7. Dostawa Produktów
7.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
7.2. Koszty dostawy są wskazane w procesie składania Zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy, rozmiaru przesyłki oraz Sprzedawcy realizującego Zamówienie.
7.3. Dostępne sposoby dostawy:
- przesyłka kurierska (w tym pobraniowa),
- przesyłka do paczkomatu InPost,
- inne sposoby dostawy wskazane na Platformie przy danym Produkcie.
7.4. Termin dostawy: do 7 Dni Roboczych od dnia:
- uznania rachunku bankowego Operatora (przy płatności przelewem / elektronicznie / kartą),
- zawarcia Umowy Sprzedaży (przy płatności za pobraniem).
W przypadku Zamówień obejmujących Produkty od różnych Sprzedawców, przesyłki mogą zostać dostarczone w różnych terminach.
7.5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Produktu, Klient powinien sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i niezwłocznie poinformować Operatora.
8. Rola Producentów i Sprzedawców zewnętrznych
8.1. Produkty dostępne na Platformie pochodzą od zweryfikowanych Sprzedawców (producentów i dystrybutorów), którzy zawarli z Operatorem umowę o współpracy i przeszli proces weryfikacji tożsamości oraz wiarygodności.
8.2. Obowiązki Sprzedawcy:
- dostarczanie Produktów zgodnych z opisem zamieszczonym na Platformie,
- pakowanie Produktów w sposób zapewniający ich ochronę w transporcie (Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe opakowanie),
- terminowe nadanie przesyłki zgodnie z deklarowanym czasem realizacji,
- dostarczanie Produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych,
- posiadanie wymaganych prawem zezwoleń, certyfikatów i atestów,
- dostarczenie Operatorowi aktualnych danych identyfikacyjnych zgodnie z wymogami DSA (pełna nazwa, adres, NIP/KRS, dane kontaktowe).
8.3. Odpowiedzialność za opakowanie i stan Produktu. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe opakowanie Produktu. Moonio monitoruje jakość opakowań i w przypadku powtarzających się zgłoszeń podejmuje działania wobec Sprzedawcy, włącznie z możliwością zawieszenia lub zakończenia współpracy.
8.4. Moonio jako gwarant standardów. Operator:
- ustala minimalne standardy jakości obsługi obowiązujące wszystkich Sprzedawców,
- prowadzi wewnętrzny system oceny Sprzedawców,
- reaguje na każde zgłoszenie Klienta dotyczące jakości Produktu lub obsługi,
- w razie sporu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą — pełni rolę mediatora i dąży do polubownego rozwiązania,
- może w każdej chwili zawiesić lub zakończyć współpracę ze Sprzedawcą, którego standardy nie spełniają wymagań Platformy.
8.5. Informacja o Sprzedawcy realizującym dane Zamówienie jest dostępna na karcie Produktu oraz w potwierdzeniu Zamówienia, co zapewnia Klientowi pełną przejrzystość co do podmiotu, z którym zawiera Umowę Sprzedaży.
9. Reklamacja Produktu
9.1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta (art. 43a–43g, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.).
9.2. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli w szczególności:
- odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonym w Umowie,
- nadaje się do celów, do których tego rodzaju Produkty są zwykle używane,
- odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu Klientowi przed zawarciem Umowy,
- został dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których Klient może zasadnie oczekiwać.
9.3. Składanie reklamacji. Klient może złożyć reklamację:
- za pośrednictwem Formularza Reklamacyjnego dostępnego na Platformie (zalecana forma),
- e-mailem na adres: kontakt@moonio.pl,
- pisemnie na adres: ul. Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa.
9.4. W reklamacji zaleca się podanie:
- numeru Zamówienia,
- opisu wady lub niezgodności Produktu z Umową,
- daty stwierdzenia wady,
- żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- danych kontaktowych Klienta,
- dokumentacji fotograficznej (jeśli to możliwe).
9.5. Koordynacja przez Moonio. Reklamacje składane są do Operatora, który koordynuje ich rozpatrywanie ze Sprzedawcą. Klient nie musi samodzielnie kontaktować się ze Sprzedawcą — cały proces obsługiwany jest przez Moonio.
9.6. Operator (we współpracy ze Sprzedawcą) ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9.7. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty zwrotu Produktu wadliwego ponosi Sprzedawca. Operator koordynuje proces odbioru lub zwrotu Produktu.
9.8. Odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową:
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
- Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: (a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, (b) naprawa lub wymiana nie doprowadziła do zgodności Produktu z Umową, (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, (d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie.
9.9. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z Umową istniejącą w chwili dostarczenia i stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Domniemywa się, że niezgodność stwierdzona w ciągu 2 lat od dostarczenia istniała w chwili dostarczenia.
10. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
10.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 10.8.
10.2. Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się:
- od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
- w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
10.3. Procedura zwrotu — Formularz Zwrotu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient:
- Wypełnia Formularz Zwrotu dostępny na Platformie pod adresem moonio.pl/zwrot lub wysyła oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres kontakt@moonio.pl.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Po złożeniu Formularza Zwrotu Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie przyjęcia oświadczenia wraz z instrukcją dotyczącą odesłania Produktu (w tym adresem, na który należy odesłać Produkt).
10.4. Klient może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- pisemnie na adres: ul. Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa,
- korzystając z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta).
10.5. Skutki odstąpienia. Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą. Operator (w imieniu Sprzedawcy) zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10.6. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób (niewiążący się z żadnymi kosztami). Operator może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
10.7. Zwrot Produktu. Klient odsyła Produkt na adres wskazany w potwierdzeniu przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu — w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Produkt powinien być odesłany w stanie niepogorszonym ponad konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10.8. Koszty ponoszone przez Klienta przy odstąpieniu:
- bezpośrednie koszty odesłania Produktu (przesyłka zwrotna),
- dodatkowe koszty dostawy, jeśli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany na Platformie.
10.9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10.10. Wyłączenia prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta,
- w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym,
- w których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- w których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w których przedmiotem są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- w których przedmiotem jest dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli dostarczanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
11.1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- mediacja prowadzona przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej),
- polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej),
- bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
- platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr — umożliwia rozstrzyganie sporów online między konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.
11.2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich
12. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
12.1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami w rozumieniu pkt 2 Regulaminu (tj. niebędących również osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, dla których Umowa nie ma charakteru zawodowego).
12.2. Operator zastrzega sobie prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
12.3. Operator może ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub części.
12.4. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta.
12.5. Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju.
12.6. Odpowiedzialność Operatora i Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
12.7. Odpowiedzialność Operatora wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do kwoty zapłaconej ceny Produktu i kosztów dostawy, maksymalnie do 5 000 zł. Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za typowe, przewidywalne szkody i nie odpowiada za utracone korzyści.
12.8. Wszelkie spory między Operatorem a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Operatora.
13. Ochrona danych osobowych (RODO)
13.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Operator: MB Consulting Mateusz Baranowski, ul. Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa, NIP 5272798279.
13.2. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: kontakt@moonio.pl.
13.3. Podstawy prawne i cele przetwarzania danych osobowych:
| Cel przetwarzania | Podstawa prawna (RODO) |
| Realizacja Umowy Sprzedaży i obsługa Zamówienia | Art. 6 ust. 1 lit. b — wykonanie umowy |
| Prowadzenie Konta | Art. 6 ust. 1 lit. b — wykonanie umowy |
| Rozpatrywanie reklamacji i zwrotów | Art. 6 ust. 1 lit. b i c — wykonanie umowy i obowiązek prawny |
| Wystawianie faktur i dokumentów księgowych | Art. 6 ust. 1 lit. c — obowiązek prawny |
| Wysyłka newslettera | Art. 6 ust. 1 lit. a — zgoda |
| Marketing bezpośredni własnych produktów | Art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes |
| Dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami | Art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes |
13.4. Odbiorcy danych osobowych. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane:
- Sprzedawcom — w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, telefon),
- przewoźnikom i firmom kurierskim — w celu dostarczenia przesyłki,
- operatorom płatności elektronicznych — w celu obsługi płatności,
- dostawcom usług IT (hosting, systemy e-commerce) — na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych,
- biurom rachunkowym — w zakresie dokumentacji księgowej,
- organom państwowym — wyłącznie na podstawie przepisów prawa.
13.5. Prawa Klienta. Klient ma prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych,
- sprostowania (poprawienia) danych,
- usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem),
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
13.6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży. Brak podania wymaganych danych uniemożliwia realizację Zamówienia.
13.7. Okres przechowywania danych:
- dane związane z Umową Sprzedaży: przez okres trwania umowy oraz przez czas wymagany przepisami prawa (w szczególności przepisami podatkowymi — do 5 lat od końca roku podatkowego),
- dane przetwarzane na podstawie zgody: do czasu cofnięcia zgody,
- dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu: do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu.
13.8. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich (poza EOG), chyba że jest to niezbędne do realizacji usługi (np. obsługa płatności) — w takim przypadku transfer odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń (standardowe klauzule umowne).
13.9. Dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, które wywoływałoby wobec Klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływało.
13.10. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na Platformie.
14. Opinie i recenzje
14.1. Platforma umożliwia Klientom zamieszczanie opinii o Produktach.
14.2. Opinie mogą zamieszczać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu danego Produktu. Operator stosuje mechanizmy weryfikacji autentyczności opinii, w szczególności weryfikuje, czy opinia pochodzi od Klienta, który faktycznie nabył dany Produkt. Informacja o sposobie weryfikacji jest dostępna przy sekcji opinii.
14.3. Operator nie modyfikuje treści opinii, ale zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii naruszających prawo, Regulamin lub dobre obyczaje (np. opinie zawierające wulgaryzmy, treści obraźliwe, spam, dane osobowe osób trzecich).
14.4. Sposób prezentowania opinii (sortowanie, wyróżnianie) jest opisany na stronie z opiniami. Operator nie stosuje wynagrodzenia ani innych zachęt w zamian za wystawienie opinii.
15. Przejrzystość i obowiązki wynikające z Aktu o usługach cyfrowych (DSA)
15.1. Platforma Moonio.pl stanowi usługę pośrednią w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych, DSA).
15.2. Punkt kontaktowy. Punktem kontaktowym Operatora w rozumieniu DSA, przeznaczonym do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Klientami, jest:
E-mail: kontakt@moonio.pl
Adres: ul. Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa
Języki komunikacji: polski, angielski.
15.3. Zgłaszanie treści nielegalnych. Każdy użytkownik Platformy może zgłosić treści, które uważa za nielegalne (w tym nielegalne Produkty), za pośrednictwem mechanizmu zgłoszeniowego dostępnego na Platformie lub wysyłając zgłoszenie na adres kontakt@moonio.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:
- wskazanie treści lub Produktu, którego dotyczy zgłoszenie (link, opis),
- uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa daną treść za nielegalną,
- dane kontaktowe zgłaszającego.
Operator rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie, podejmując decyzję o usunięciu treści, ograniczeniu dostępu lub pozostawieniu treści, i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem.
15.4. Odwołanie od decyzji o moderacji treści. Klientowi i Sprzedawcy przysługuje prawo do złożenia odwołania od decyzji Operatora dotyczącej usunięcia treści, ograniczenia widoczności oferty lub zawieszenia Konta. Odwołanie można złożyć e-mailem na adres kontakt@moonio.pl w terminie 14 dni od otrzymania decyzji. Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.
15.5. Weryfikacja Sprzedawców (traceability). Przed dopuszczeniem Sprzedawcy do oferowania Produktów na Platformie, Operator pozyskuje i weryfikuje następujące dane:
- imię, nazwisko lub pełna nazwa firmy, adres siedziby,
- numer telefonu i adres e-mail,
- numer NIP, REGON lub numer wpisu do KRS/CEIDG,
- kopia dokumentu tożsamości lub inny środek identyfikacji elektronicznej,
- dane rachunku bankowego używanego do rozliczeń,
- oświadczenie Sprzedawcy, że oferuje towary lub usługi zgodne z przepisami prawa UE.
Dane te są aktualizowane co najmniej raz w roku. W przypadku powzięcia wątpliwości co do wiarygodności danych, Operator może zawiesić oferty Sprzedawcy do czasu wyjaśnienia.
15.6. Zakaz stosowania dark patterns. Operator zobowiązuje się do niestosowania interfejsów wprowadzających w błąd (tzw. dark patterns), w tym agresywnych pop-upów, mylących przycisków zgody lub praktyk utrudniających rezygnację z usługi.
15.7. Informacja o reklamach. Reklamy wyświetlane na Platformie są wyraźnie oznaczone jako treści sponsorowane. Przy każdej reklamie wskazany jest podmiot, w imieniu którego reklama jest prezentowana.
15.8. Losowe kontrole Produktów. Operator podejmuje uzasadnione starania, aby losowo weryfikować legalność i zgodność Produktów oferowanych na Platformie. W przypadku stwierdzenia obecności nielegalnego Produktu, Operator informuje Klientów, którzy go zakupili.
16. Dostępność cyfrowa
16.1. Operator dokłada starań, aby Platforma była dostępna dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, zgodnie z wymogami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (implementacja Europejskiego Aktu o Dostępności — EAA), obowiązującej od 28 czerwca 2025 r.
16.2. Operator dąży do zapewnienia zgodności Platformy ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, obejmującym w szczególności:
- możliwość obsługi serwisu za pomocą samej klawiatury,
- czytelny układ treści z odpowiednim kontrastem i wielkością czcionki,
- alternatywne opisy grafik i multimediów,
- zgodność z czytnikami ekranu i innymi technologiami wspomagającymi.
16.3. W przypadku trudności z dostępnością Platformy, Klient może skontaktować się z Operatorem pod adresem kontakt@moonio.pl w celu uzyskania pomocy lub przekazania informacji zwrotnej.
17. Postanowienia końcowe
17.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Platformy zawierane są w języku polskim.
17.2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:
- zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu,
- zmiana sposobów płatności lub dostawy,
- zmiana zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną,
- zmiana modelu działania Platformy,
- konieczność dostosowania do wymogów organów nadzorczych lub regulatorów.
17.3. O zmianie Regulaminu Operator informuje Klientów posiadających Konto drogą e-mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje nowej treści Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.
17.4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów — do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
17.5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
17.6. Spory z Konsumentami rozstrzygane będą przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami — przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Operatora.
17.7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 marca 2026 r.
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Moonio
- Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa
E-mail: kontakt@moonio.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):
Numer zamówienia: _______________
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): _______________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): _______________
Adres Konsumenta(-ów): _______________
Numer konta bankowego do zwrotu: _______________
Data: _______________
Podpis Konsumenta(-ów): _______________ (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić.