Moonio jako marketplace — kto odpowiada?

Moonio.pl działa jako platforma marketplace — produkty wysyłają bezpośrednio producenci i dystrybutorzy (Sprzedawcy). Mimo to:

  • Reklamacje i zwroty składasz do nas (Moonio) — to my koordynujemy cały proces ze Sprzedawcą.
  • Nie musisz szukać kontaktu do producenta — jesteśmy Twoim jedynym punktem kontaktu.
  • Monitorujemy jakość — regularnie weryfikujemy Sprzedawców i reagujemy na zgłoszenia.
  • Jeśli Sprzedawca nie wywiąże się ze swoich obowiązków, podejmujemy działania we własnym zakresie, aby zapewnić Ci należną ochronę.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Kupujesz online — masz prawo do namysłu. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, masz 14 dni kalendarzowych na zwrot towaru bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt?

Krok 1 — Zgłoś zwrot
Wypełnij nasz Formularz Zwrotu lub wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@moonio.pl.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od otrzymania przesyłki.

Krok 2 — Otrzymaj instrukcję
Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz e-mailem potwierdzenie wraz z adresem, na który należy odesłać produkt. W zależności od produktu, przesyłka zwrotna może być kierowana bezpośrednio do producenta (Sprzedawcy) lub na adres Moonio.

Krok 3 — Odeślij produkt
Zapakuj produkt i odeślij go w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu na adres wskazany w potwierdzeniu.

Krok 4 — Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś/aś przy zamówieniu.

Warunki zwrotu

  • Produkt powinien być w stanie niepogorszonym ponad konieczne sprawdzenie — możesz go obejrzeć, przymierzyć, sprawdzić tak, jak zrobiłbyś/zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym.
  • Zwrot nie wymaga oryginalnego opakowania, ale prosimy o zabezpieczenie produktu na czas transportu.
  • Metki i oznaczenia nie muszą być przyczepione, ale produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie.
  • Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient.

Czego nie można zwrócić?

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych),
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki),
  • produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Pełna lista wyłączeń dostępna jest w Regulaminie, punkt 10.10.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Otrzymałeś/aś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem? Zgłoś reklamację — zajmiemy się tym za Ciebie.

Jak zgłosić reklamację?

Krok 1 — Zgłoś reklamację
Wypełnij Formularz Reklamacyjny online lub napisz do nas na kontakt@moonio.pl. Podaj:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu (co jest nie tak z produktem),
  • zdjęcia wady (jeśli to możliwe — znacznie przyspiesza proces),
  • czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Krok 2 — Potwierdzenie i instrukcja
Potwierdzimy przyjęcie reklamacji e-mailem w ciągu 24 godzin (w dni robocze). Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, otrzymasz dokładną instrukcję i adres wysyłki.

Krok 3 — Rozpatrzenie reklamacji
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą.

Krok 4 — Realizacja
W przypadku uznanej reklamacji:

  • naprawa lub wymiana — w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności,
  • zwrot pieniędzy — w ciągu 14 dni od decyzji, tym samym sposobem płatności,
  • koszty przesyłki zwrotnej wadliwego produktu pokrywamy my (Moonio / Sprzedawca).

Twoje prawa — co warto wiedzieć

  • Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia produktu.
  • Jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy, domniemywa się, że istniała już w momencie dostarczenia — to Sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej.
  • Możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeśli to niemożliwe lub nieopłacalne, masz prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
  • Reklamację koordynuje Moonio — nie musisz samodzielnie kontaktować się z producentem.

Moonio jako marketplace — kto odpowiada?

Moonio.pl działa jako platforma marketplace — produkty wysyłają bezpośrednio producenci i dystrybutorzy. Jednak:

  • Reklamacje składasz do nas (Moonio) — to my koordynujemy cały proces ze Sprzedawcą.
  • Nie musisz szukać kontaktu do producenta — jesteśmy Twoim jedynym punktem kontaktu.
  • Monitorujemy jakość — regularnie weryfikujemy Sprzedawców i reagujemy na zgłoszenia.
  • Jeśli Sprzedawca nie wywiąże się ze swoich obowiązków, podejmujemy działania we własnym zakresie, aby rozwiązać Twoją sprawę.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór ustawowy)

Jeśli wolisz skorzystać z formularza papierowego zamiast formularza online, możesz wysłać poniższe oświadczenie:

Adresat:
MB Consulting Mateusz Baranowski
ul. Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa
E-mail: kontakt@moonio.pl

Ja, _______________________________ niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

  • Opis produktu: _______________________________
  • Numer zamówienia: _______________________________
  • Data zamówienia / odbioru: _______________________________
  • Numer konta bankowego do zwrotu: _______________________________

Imię i nazwisko: _______________________________
Adres: _______________________________

Data: _______________________________
Podpis: _______________________________ (tylko w wersji papierowej)

Najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na zwrot?
14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki. Wystarczy wysłać oświadczenie (formularz online lub e-mail) przed upływem tego terminu — nie musisz w tym czasie wysłać paczki.

Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Masz prawo do zwrotu bez podawania przyczyny. Będziemy jednak wdzięczni za informację — pomaga nam to poprawiać ofertę.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przy zwrocie (odstąpieniu od umowy) — koszt odesłania ponosi Klient. Przy reklamacji — koszt pokrywa Sprzedawca/Moonio.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania.

Produkt dotarł uszkodzony — co robić?
Zgłoś reklamację jak najszybciej. Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem.

Zamówienie obejmuje produkty od różnych Sprzedawców — jak wygląda zwrot?
Możesz zwrócić wybrane produkty. Dla każdego produktu możesz otrzymać inny adres zwrotu — wszystko znajdziesz w potwierdzeniu e-mailowym po zgłoszeniu.

Kontakt

Masz pytania? Napisz lub zadzwoń:

E-mail: kontakt@moonio.pl
Telefon: +48 721 175 016
Adres korespondencyjny: ul. Górczewska 216/308, 01-460 Warszawa

Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.